Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa central de ajuda da Nova Visão Materiais de Construção. Abaixo, listamos as dúvidas mais comuns de nossos clientes para facilitar sua experiência de compra, com as informações atualizadas da nossa empresa em Pires do Rio, GO.

1. Pedidos e Pagamentos

• Quais são as formas de pagamento aceitas?

  Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento conforme a política vigente), boleto bancário, PIX e faturamento para empresas (sujeito à análise de crédito).

• Como posso acompanhar o status do meu pedido?

  Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações automáticas via e-mail. Também é possível consultar o status em nosso site, na seção "Meus Pedidos", ou entrando em contato pelo nosso canal de atendimento.

• Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?

  Por questões de segurança e emissão fiscal, não realizamos a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra. Em caso de erro, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

2. Entregas e Logística

• Qual o prazo de entrega para a região de Pires do Rio e Goiás?

  O prazo varia de acordo com o CEP e a disponibilidade do produto. Para a região de Pires do Rio e adjacências, operamos com prazos reduzidos. A estimativa exata será fornecida no carrinho de compras.

• A Nova Visão realiza entregas em prédios ou apartamentos?

  As entregas de materiais brutos (areia, cimento, tijolos) são realizadas no pavimento térreo, em local de fácil acesso para o caminhão. Não realizamos o transporte de materiais pesados por escadas ou elevadores.

• Posso retirar meu pedido diretamente na loja?

  Sim. Oferecemos a opção "Retirada na Loja" para pedidos aprovados. Aguarde a confirmação de que seu pedido está disponível antes de se dirigir à nossa unidade na Avenida Cristoforo de Paula Rezende, 71, em Pires do Rio.

3. Trocas e Devoluções

• Qual o prazo para solicitar a troca de um produto?

  Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Para compras online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistência (arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo varia conforme o fabricante e a natureza do item.

• Quais são as condições para a devolução?

  O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal original. Não aceitamos a devolução de sobras de materiais de construção (como argamassas e rejuntes abertos).

4. Atendimento e Suporte

• Como posso solicitar um orçamento para grandes quantidades?

  Para orçamentos corporativos ou grandes obras, você pode enviar a lista de materiais diretamente para o e-mail [email protected] ou entrar em contato pelo telefone (64) 4008-8547.

• Qual o horário de atendimento da loja física?

  Nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e aos sábados em período parcial. Recomendamos o contato telefônico para confirmação de horários em feriados.

5. Segurança e Dados

• Meus dados estão seguros ao comprar no site?

  Sim. Nosso site utiliza protocolos de segurança atualizados e processamento de pagamentos criptografado. Suas informações pessoais são tratadas conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD.

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