Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Nova Visão Materiais de Construção LTDA. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para realizar sua solicitação de forma rápida e segura.

Quando Posso Fazer Troca ou Devolução?

• Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data do recebimento, respeitando os prazos mínimos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro (7 dias para arrependimento em compras online).

• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e na embalagem original preservada.

Como Fazer a Troca ou Devolução?

Existem duas formas para você realizar sua solicitação:

1. Na Loja Física:

• Compareça à nossa unidade na Avenida Cristoforo de Paula Rezende, 71 - Euripedes Lazaro, Pires do Rio - GO.

• Apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

• Nossa equipe realizará uma análise técnica do item e procederá com a resolução.

2. Pelo Atendimento Online:

• Envie um e-mail para [email protected].

• Informe o número do pedido ou nota fiscal, o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto.

• Nossa equipe de suporte responderá com as orientações sobre os próximos passos e procedimentos de logística.

Procedimentos e Orientações Importantes

• Frete: Para devoluções via transportadora ou correios, os custos e a responsabilidade pelo frete serão informados no contato inicial, podendo variar conforme o motivo da solicitação (ex: defeito técnico, erro de expedição ou arrependimento).

• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais de frete para o cliente, dentro do prazo de garantia legal.

• Materiais de Construção Específicos: Não aceitamos devolução de sobras de materiais (como areia, pedra, argamassas e rejuntes com embalagens abertas ou violadas).

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.

• Não utilize ou instale o produto antes de confirmar que ele atende às suas necessidades.

• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte de retorno.

Dados de Contato e Localização